Зачем "кубаньэнерго" вызывает огонь на себя?

главным политическим событием этих дней по-прежнему остается послание президента рф федеральному собранию, в котором владимир путин, вопреки пафосу жанра, сухо и деловито раздал всем сестрам по серьгам: правительству, регионам, силовикам. За потерю темпов экономического роста, выгодных ниш в бизнесе, угнетение малого предпринимательства, полицейщину, которая пугает отечественных и зарубежных инвесторов. Но больше всего в "апрельских тезисах" президента досталось естественным монополиям.

На его взгляд, они неадекватно используют "аккуратное" отношение государства, а доводы по поводу роста цен на услуги не всегда состоятельны: "хочу напомнить, что реформа монополий проводится в интересах страны, рядовые граждане не должны страдать в ходе модернизации". По словам путина, общество ждет от нее создания конкурентной среды, прозрачности бюджета национальных гигантов, снижения издержек, появления продуманных инвестиционных программ и, как следствие, баланса стоимости услуг с покупательной способностью потребителей. Именно в такой последовательности видят цели реструктуризации своей компании специалисты оао "кубаньэнерго". Около года они работали над проектом, а в минувший понедельник отправили его для окончательного утверждения в рао "еэс". Похоже, президентское послание сыграло роль отмашки. Согласно наметкам, реструктуризация "кубаньэнерго" начнется нынешней осенью в рамках реформы всей энергосистемы страны. В результате на местном рынке появятся дочерние компании - сетевая, генерирующая, сбытовые, ремонтно-эксплуатационные и ряд других, связанные между собой и управляемые материнской компанией взаимопроникающим долевым участием в капитале каждой из новообразованных структур. На языке профессионалов такая форма капитала называется зеркальной. Она обеспечивает координацию деятельности на весь переходный период, который будет зависеть от темпов капитализации "дочек" и продлится до тех пор, когда размер капитала достигнет уровня, позволяющего взять управление из рук "матери" в собственные руки.

А пока суд да дело, топ-менеджеры "кубаньэнерго" решили провести предстартовую подготовку. Максимально просветить общественное мнение о целях и задачах реформы, познакомить потребителей с их правами, выяснить претензии, приступить к их устранению. Иными словами, перейти от одноканальной связи к диалогу и сотрудничеству с партнерами в интересах обеих сторон. В противном случае существует реальная опасность потерять рынок, считает первый заместитель генерального директора "кубаньэнерго" александр галкин, а мы, наоборот, стремимся расширить объем продаж. Сегодня топ-менеджер отвечает на вопросы нашего корреспондента: - александр акимович, надо иметь очень серьезные причины, чтобы вызвать огонь на себя, предложив потребителям излить недовольство. Одно повышение тарифов чего стоит! не боитесь утонуть в претензиях? - мы готовы публично обсуждать все самые острые проблемы, в том числе и такие болезненные, как ценообразование, открыть в "кубаньэнерго" круглосуточную "горячую линию". Утонуть не боимся, потому что компания чувствует свою силу, способность мобилизоваться -это наглядно показала очень сложная нынешняя зима, которую, несмотря на природные катаклизмы, мы прошли достаточно успешно. А причина действительно серьезна - грядущая конкуренция. Откровенно говоря, призывая потребителей высказаться, мы ведь хотим исправить свои недостатки и рассчитываем на встречное движение. Потребители тоже небезгрешны. Тут счет 50:50.

- Давайте попробуем разобраться в этом на конкретных примерах.

- Если вспомнить послание президента, то там говорится о малом бизнесе, согнувшемся под тяжестью налогов. А ведь не только это бремя давит на него. Мелкомоторный бизнес, как энергетики называют малое предпринимательство, нередко оказывается крайним и несет на себе двойные нагрузки за электропотребление. На него перекладываются долги неплательщиков. - Это как же так получается?

- дело в том, что мы фиксируем количество отпущенной электроэнергии по специальным датчикам в районах. А проконтролировать, насколько расход соответствует оплате, до конца не можем. По существующей технологии в бытовом секторе потребитель находится на самоконтроле: снимает показания квартирного счетчика, высчитывает сумму по тарифу и оплачивает расход. Проверить, честно он это делает или химичит, невозможно в силу ограниченности персонала энергосбыта. По статистике, работники этой службы способны только раз в два года наведаться с проверкой к частному лицу. В прошлом году в течение семи месяцев в электросетях ст. Ленинградской мы проводили эксперимент: выделили контингент контролеров, которые регулярно ходили по домам, вели учет расхода электричества. Мы сверяли эти данные с данными анализа потребления по фидерам распределения энергопотока на подстанции. Потом запросили банковские платежки. А когда свели баланс, схватились за голову. От 40 до 50% электричества, потребляемого в быту, попросту разворовывалось. А поскольку частного потребителя поймать на хищениях очень трудно, за исключением тех случаев, когда парники, теплицы отапливаются электричеством за счет так называемых набросов на провода, то сбытовики стараются взять побольше платы с юридических лиц. Вот с этого самого мелкомоторного сектора - пошивочных, ремонтных мастерских, кафе, ресторанов, пансионатов. Придираются к какой-нибудь мелочи, вкатывают штрафы. Кроме того, существует практика искусственного занижения лимита потребления.

- А это что такое?

- вы, например, открываете кафе и идете за техусловиями в энергосбыт. А вам говорят, что по состоянию сети и нагрузок на данную подстанцию сбытовики могут дать только 1000 квт часов в месяц, а не 2000, как вам необходимо. Тут либо соглашайся, либо строй подстанцию. Чаще потребитель соглашается. Потом приходит инспектор и за сверхлимитный расход требует платы по штрафному тарифу, это незаконно. - Как часто к вам обращаются с подобными жалобами?

- в подобных случаях добиться правды очень трудно, поэтому малый бизнес за редким исключением принимает навязанные условия. Уж если совсем допечет, тогда предприниматели начинают искать покровителя, который в индивидуальном порядке поможет разрешить ситуацию. До сих пор, признаться, мы не вели учета жалоб. Теперь поворачиваемся лицом к потребителю. По большому счету эта категория только выиграет от реформы. У нее появится выбор. Предприниматель просто не подпишет договор на энергоснабжение с компанией, которая безобразно ведет себя, а отдаст предпочтение другой сбытовой структуре. - Это, как говорится, в перспективе. А что делать бесправному мелкомоторщику до начала реформы? - во-первых, хорошо изучить свои права. Как я уже говорил, в ближайшее время мы опубликуем правила потребления, изготовим листовки для раздачи. Во-вторых, обратиться за консультацией в "горячую линию" "кубаньэнерго".

- Как она будет действовать?

- круглые сутки. Днем потребителей выслушают специалисты, а ночью надо оставить свой вопрос на автоответчике или коротко изложить жалобу. Наши специалисты дадут квалифицированный ответ. А жалобы мы проанализируем для принятия мер и отчитаемся перед партнерами через печать. Т.Владимирова.